FAQ - Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son las formas de pago? / Formas de pago
Disponemos de los siguientes medios de pago:
- Divisas Efectivo
- Transferencia Wire
- Zelle
- Paypal
¿Como obtener un presupuesto y confirmar pedido?
Procesar el pedido en línea, a través de nuestra página web, es la forma más fácil de preparar un presupuesto y comprar nuestras baldosas.
Selecciona las baldosas quiere comprar, añádelas al carrito de compra y siga los pasos hasta el pago.
Las etapas sucesivas del proceso de compra proporcionarán respuestas a la mayoría de las preguntas que pueda tener, tanto para baldosas en stock como para productos personalizados. Peso del envió, numero de pallets y coste del transporte.
Todos los pedidos procesado online son revisados por el servicio clientes que tomara contacto con Ud si se detecta alguna anomalía o si necesitamos más información.
Recibirá un email cuando el pedido entre en el proceso de fabricación (para pedidos personalizados) o esté listo para ser enviado desde fábrica (para pedidos de stock).
También puede ponerse en contacto con el servicio al clientes por email, teléfono. Estaremos encantados de enviarle muestras y prepararle un presupuesto.
¿Cuál es el costo de envío? / Transporte y Condiciones de Entrega
El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.
Transporte y entrega
Cargamos cada semana en la fábrica BAM factory de Maracaibo (Venezuela) hacia el centro logístico de nuestro transportista. Desde allí, los pedidos son expedidos hacían el centro logístico más cercano a la dirección de entrega.
Una vez la mercancía llegue al centro logístico de destino, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted para confirmar un día de reparto. Tendrá un máximo de 5 días hábiles para organizar la entrega; de lo contrario, se aplicará costes de almacenamiento.
Condiciones de entrega:
Las baldosas se entregan en pallet, a pie de calle.
El desmantelado del pallet y traslado de las cajas a su obra/casa no está incluido.
Las entregas son de Lunes a Viernes. No es posible asegurar un horario de entrega especifico.
Siempre debe haber alguien para recepcionar la mercacia y firmar la nota de entrega.
Si el pallet llega dañado, o se puede apreciar cualquier incidente, siempre anótelo en la nota de entrega antes de firmarlo, tome fotos y contáctenos de inmediato con las fotos adjuntas a su email.
¿De que se componen nuestras baldosas?
Nuestras baldosas están compuestas por cemento gris y blanco, carbonatos de calcio, polvo de marmol y pigmentos de oxidos naturales. Estos componentes se mezclan y prensan. El proceso termina con el fraguado, endurecimiento y secado de las baldosas en el sitio de instalación.
Nuestras baldosas como cualquier otro material a base de agregados cementicios adquieren su maxima resistencia a los 31 dias de fraguado.
La baldosa se compone de 3 capas:
- Capa de Color: Es la cara visible de la baldosa, su espesor es constante y no menor de 3 mm.
- Capa de Agregado Fino: Combinación en proporciones definidas de cementos y carbonatos, Absorbe la capa de color, debe ser una capa uniforme con un espesor de 4 mm a 5mm.
- Capa de Mortero: Combinación, en proporciones definidas, de cemento y arena. Brinda soporte estructural y es la superficie de adherencia contra el piso su espesor es de 5 mm a 8mm.
Nuestra baldosa por su condición unica en el mercado de espesor delgado menor a 15mm es mas delicada en su manipulación que otras baldosas artesanales tradicionales, debe manipularse con cuidado.
Transporte y Almacenamiento en obra.
- Al momento de recibir el producto, inspeccione con el vendedor que no tenga ninguna rotura o imperfección.
- Movilizar las piezas/cajas o estibas de las baldosas según la información establecida en ellas; al momento de manipularlas debe asegurase de que el apoyo sea uniforme.
- Nuestra baldosa por su condición única en el mercado de espesor delgado menor a 15mm es mas delicada en su manipulación que otras baldosas artesanales tradicionales, debe manipularse e instalarse con cuidado.
- Almacenar las cajas/piezas sobre una superficie bien nivelada y al menos a unos 10 cm del suelo.
- Las cajas/piezas no deben estar expuestas a zonas con humedad, polvo y otros agentes.
- Las cajas/piezas deben estar almacenadas bajo techo.
¿Cuál es el Plazo de entrega del pedido?
Stock: Los productos disponibles en nuestro almacén en fábrica que se compran a través de nuestra tienda/stock Online se preparan en fábrica y cargan en un plazo de 1 a 4 días hábiles.
Pedidos Bespoke/Personalizados: Las baldosas hidráulicas personalizadas se producen en 4 a 5 semanas (prensado, secado y endurecimiento, control de calidad y embalaje). El Adoquin y Terrazo tarda 5 a 6 semanas en fabricarse (prensado, secado y endurecimiento, pulido : control de calidad y embalaje).
Transporte: una vez el pedido salga de fábrica (recibirá un email informándole de esto) el plazo de entrega es de 24h Local, ó 4 a 8 días hábiles Nacional (Venezuela).
Estos plazos son para productos estándar y pedidos de volumen medio.
¿Cuál es el Pedido Minimo?
Solo enviamos cajas completas. El pedido mínimo, por lo tanto, varía según el tamaño de la baldosa. Durante las etapas del proceso de compra online se indica el pedido mínima de cada artículo.
Pedido mínimo indicativo:
Baldosas hidráulicas Stock: 3 a 5 m²
Baldosas hidráulicas Bespoke/Personalizadas: 5 a 10 m²
Pavimenti: 3 a 7 m²
No encuentro en la web el modelo/acabado que quiero; reproducciones de baldosas antiguas.
Si no encuentra el dibujo, diseño, tamaño o acabado que desea en las paginas web, stock, por favor contacté con el servicio comercial. Muy posiblemente lo tengamos en fábrica.
Para creaciones y diseños originales, fabricamos rápidamente las trepas/divisores, moldes o plantillas y mezcla de colores necesarias. También podemos reproducir baldosas antiguas.
¿Como recibir muestras?
Tenemos muestras de color en tamaño 6,5x6,5cm de todos nuestros productos. Puede pedir estas muestras fácilmente a través de nuestra tienda de muestras.
Baldosas enteras: fabricadas a medida (plazo fabricación 1-2 semanas) o de modelos en stock. Este tipo de muestra tiene un coste adicional, dependiendo del producto.
Trabajamos con MRW y recibirán sus muestras en 24–72h.
¿Cuál es la diferencia entre un Aliado Comercial y uno Profesional?
Nuestros aliados se dividen en dos categorías Comercial y Profesional que se definen de la siguiente forma:
-Aliados Comerciales:
Tiendas de diseño o negocios dedicados a comercializar productos de revestimientos, soluciones arquitectonicas o más.
-Aliados Profesionales:
Profesionales de la arquitectura y diseño de interiores que recomiendan y especifican nuestros productos.
Por esto, su principal diferencia es su objetivo, pues los primeros comercializan nuestros productos, mientras que los segundos recomiendan o trabajan en sus proyectos con nuestros materiales.
¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
Contactate con nosotros a [email protected] y te enviaremos uno nuevo.
¿DUDAS SIN RESPONDER?
Estamos para ayudarte, haz click acá y contactanos por Whatsapp. Con gusto responderemos a todas tus consultas.