Políticas de Garantía
ARTICULO 1. TERMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
▪ Para iniciar producción se requiere el pago del 80% del valor total del pedido. El saldo se abonará al recogerlo en nuestras instalaciones o antes de su envío a su domicilio (envío que corre por cuenta del cliente)
▪ En caso de ser un pedido de stock, se abonará el 100% del valor total antes de ser recogido en nuestras instalaciones o antes de ser enviado a su domicilio.
▪ Se considerará aceptado el pedido, así como nuestros términos, condiciones de venta y política de garantía a la recepción del pago correspondiente (abono).
▪ No se aceptará la cancelación de una orden de pedido (BESPOKE/Personalizada) después de tres días de haber realizado el pago correspondiente.
▪ Los Pedidos (BESPOKE/PERSONALIZADOS) requieren de la fabricación de una trepa forjada a mano por nuestros artesanos con el diseño único y exclusivo para su marca o pedido, la cual tiene un costo adicional de $100, en caso que su pedido supere los 50 m2 no se cobra adicional.
▪ En caso de recibir baldosas dañadas, es importante que vía mail notifique el daño y adjunte material fotográfico del mismo, esta reclamación debe hacerse el mismo en los 10 días posteriores de recibido el material, cualquier reclamación posterior no será aceptada.
▪ Tenga en cuenta que BAM Factory tiene límites de tiempo en el momento de presentar una reclamación no de cantidad sino estética y funcional.
▪ Debido a la naturaleza de las baldosas artesanales, hechas una a una, las baldosas de cemento no serán idénticas de una pieza a otra, los clientes deben esperar ligeras variaciones en los tamaños, sombras, colores, bordes irregulares, apariencia, diseños y acabados en todos nuestros productos.
▪ El material se debe combinar de diferentes cajas durante la instalación, para proporcionar una instalación cohesiva.
▪ Las muestras son representativas de los colores y diseños, pero pueden variar de un lote a otro.
▪ Debido a la naturaleza de las baldosas artesanales, hechas una a una, las baldosas de cemento tienen un tiempo de producción no menor a 30 días, esto debe tomarse en cuenta al momento de realizar su pedido.
▪ El comprador es responsable de las medidas facilitadas y las cantidades pedidas. No se admiten devoluciones si es correcto lo que figura en la hoja de pedido y/o cotización, BAM Factory no es responsable por errores de cantidad, tamaño o color, una vez aprobada las muestras o la producción por parte del cliente.
▪ Todos nuestros productos salen en excelentes condiciones de empaque y embalaje, cualquier reclamación por daño o material roto deben hacerse por medio de su transportista.
▪ Revise inmediatamente su pedido, los reclamos por faltantes deben ser notificados inmediatamente hasta los 5 primeros días después de la entrega.
▪ Toda reclamación por color, diseño, calidad o cantidad debe resolverse antes de la instalación. No se aceptarán reclamaciones por ningún motivo después de la instalación.
▪ El pago significa la aceptación del contrato de venta y de nuestras condiciones de venta.
ARTICULO 2. CONDICIONES DE ENTREGA
▪ Para realizar la entrega debe haberse cancelado la totalidad del saldo pendiente.
▪ ENTREGAS EN LA CIUDAD DE MARACAIBO
▪ Los envíos son por medio de una fletera externa a la empresa, realizamos la logística de recolección y envío. Es un material artesanal muy delicado y las lineas de transporte pueden lastimar algunas piezas en el traslado (NO NOS HACEMOS RESPONSABLES). Es recomendable tener esto en cuenta y añadir 1m2 a los pedidos.
▪ Si el cliente no acepta la cotización del transporte, el pedido se entrega en nuestras instalaciones: (Maracaibo, Sector 18 de Octubre, en el horario de 9:00 am a 12:00 m y de 1:00 pm a 3:00 pm de lunes a Viernes.)
▪ El precio no incluye instalación, ni flete. Proporcionamos contacto directo.
▪ El material se entrega a granel, el empaquetado o pallet es opcional y tiene un costo extra.
▪ Material no recogido después de 15 días de la fecha de entrega, tendrá un costo de $100 por semana de almacenaje.
▪ El mosaico es un producto artesanal hecha a base de cemento, los tonos pueden variar un poco al igual que algunas piezas con pequeños errores.
▪ El material se entrega terminando el proceso de fraguado y secado, por el cual puede venir sucio de tierra y sarro, una vez instalado se le puede remover limpiándolo con solo con agua.
▪ Si se requiere un brillo más intenso se recomienda pulir.
▪ Una vez pagado el anticipo no es reembolsable.
▪ No aceptamos devoluciones.
ARTICULO 3. POLÍTICA DE GARANTÍA
▪ La garantía de BAM Factory abarca los defectos de fabricación del material. Cualquier baldosa que muestre un defecto de fabricación, será reemplazada tan pronto como sea posible, teniendo en cuenta que habrá que esperar de nuevo al proceso de fabricación.
▪ Las reclamaciones de este tipo deben hacerse en el tiempo establecido de 10 días posterior al recibo del material y antes del inicio de la instalación o uso.
▪ En ninguna circunstancia se asume la responsabilidad financiera más allá que la reposición de las baldosas artesanales o productos de BAM Factory.
▪ La garantía no cubre el agrietamiento o rotura en condiciones normales de uso.
▪ Por favor tenga en cuenta que BAM Factory fabrica productos de alta calidad hechos a mano que pueden tener cierta variación en tonalidad, forma y estructura, esto no son motivos para devolución/reembolso.
ARTICULO 4. LIMITE DE RESPONSABILIDAD
▪ BAM Factory proporciona las instrucciones de instalación y mantenimiento (BAM-Guia de Instalacion_Tiles May 2024.PDF) pero la responsabilidad se limita estrictamente al suministro de las baldosas. No nos responsabilizamos de errores o malas prácticas durante la colocación, la limpieza o el mantenimiento de nuestros revestimientos.
▪ El cliente debe ser responsable de todos los gastos de envío incluyendo las garantías, debido a que BAM Factory no provee servicios de transporte.
▪ BAM Factory proporciona la documentación de Políticas de Garantía y Responsabilidades en las plataformas digitales y a través del correo de cotización del pedido (BAM-Politica de Garantia May 2024.PDF) se asume que el cliente/comprador este conforme y acepta nuestras políticas al realizar el pago o adelanto de su pedido.
ARTICULO 5. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
▪ Todos los contenidos e información mostrados en las páginas y redes sociales de BAM Factory pertenecen a BAM Factory, incluyendo el diseño de la propia página, los gráficos e imágenes representadas, logotipos, fotografías, textos, etc. Queda prohibida la reproducción parcial o total de los contenidos, así como su comercialización o distribución, incluso citando las fuentes, salvo deseo expreso de BAM Factory. Su incumplimiento supone estar violando las Leyes de Propiedad Intelectual y de Marcas.